️ Política de Garantia e Trocas

Na Marquezza Jóias, nosso compromisso é com a sua satisfação e com a transparência sobre a joia que você está adquirindo. Confira abaixo as condições de garantia e os procedimentos para trocas e devoluções.

1. Certificado de Garantia (Ouro Maciço)

Todas as nossas peças são fabricadas em Ouro Maciço (nas ligas 18k, 10k ou 6k, conforme sua escolha no ato da compra).

• Garantia Vitalícia: Garantimos permanentemente o teor do metal (a pureza do ouro escolhido). Sua joia não irá descascar ou perder a cor original, pois não se trata de um banho, mas sim de metal nobre maciço.

• Garantia de Fabricação: Oferecemos 90 dias de garantia para eventuais defeitos de fabricação (soldas, fechos ou cravações).

O que a garantia não cobre:

• Danos por mau uso, como: riscos, amassados, quebras decorrentes de quedas ou impactos.

• Perda de pedras (salvo em caso de defeito comprovado na cravação dentro do prazo de 90 dias).

• Oxidação natural em ligas de $10k$ e $6k$: Por possuírem uma proporção maior de outros metais, essas ligas podem exigir limpezas mais frequentes com flanela mágica para manter o brilho, o que não configura defeito.

2. Trocas e Devoluções

Se por algum motivo você não ficou satisfeito(a) com sua compra, o processo é simples:

• Direito de Arrependimento (7 dias): De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar o reembolso total. A peça deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com o certificado.

• Troca por Modelo ou Tamanho: Você tem até 30 dias para solicitar a troca.

• Atenção: Peças personalizadas (com gravações de nomes ou datas) não podem ser trocadas, por serem itens exclusivos feitos sob medida para o cliente.

3. Ajustes de Tamanho

Errou a medida do aro? Não se preocupe!

• Realizamos o primeiro ajuste de tamanho (até 2 números de diferença) gratuitamente em até 30 dias após a compra.

• Nota: O custo de frete (envio e reenvio) para ajustes de tamanho fica por conta do cliente, exceto em casos de erro de envio por nossa parte.

4. Cuidados com sua Joia

Para manter o brilho da sua peça por gerações, recomendamos:

• Evite contato com produtos químicos, perfumes e cremes.

• Limpe periodicamente com uma flanela seca e macia.

• Armazene suas joias separadamente para evitar riscos entre as peças.

Como solicitar?

Para iniciar um processo de troca ou acionar a garantia, entre em contato através do nosso canal oficial:

WhatsApp: (12)978981292

E-mail: marquezzasemijoias@gmail.com